消費者支援協会（以下「当協会」といいます。）は、相談者の方をはじめ、当協会のウェブサイトや各種サービスをご利用いただく皆さまの個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考えています。
当協会では、個人情報の保護に関する法令その他の関係規程を踏まえ、以下の方針に基づいて個人情報を取り扱います。
個人情報の取得について
当協会では、相談対応、お問い合わせへの回答、活動の運営などに必要な範囲で、個人情報を取得する場合があります。
取得する情報には、例えば次のようなものがあります。
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号
- LINE等の連絡先情報
- 相談内容
- 送金や取引に関する情報
- 相手方とのメッセージややり取り
- 相談者の方から提供された画像・資料
- お問い合わせフォームに入力された情報
- その他、相談やお問い合わせへの対応に必要な情報
当協会では、利用目的を踏まえ、必要な範囲で情報を取得します。
個人情報の利用目的
取得した個人情報は、主に以下の目的で利用します。
- 消費者トラブルに関する相談対応
- 相談内容や経緯の整理
- 相談者の方への連絡・回答
- 提供された資料や公開情報の確認
- 必要に応じた公的相談窓口や専門機関等の案内
- お問い合わせへの対応
- セミナー、イベントその他の活動に関する連絡
- 当協会のサービスや活動の改善
- 不正利用や迷惑行為等への対応
- 法令上必要となる対応
取得した情報を、上記の利用目的と関連性のない目的で利用する場合には、必要に応じて事前に確認または同意を得るよう努めます。
相談資料の取り扱いについて
当協会では、相談内容を確認するため、送金履歴、取引画面、ウェブサイトの表示内容、LINE等のメッセージ、メール、その他の資料をご提供いただく場合があります。
これらの資料には、相談者本人だけでなく、第三者に関する情報が含まれる場合があります。
提供された資料は、相談内容の確認、情報整理、調査その他の必要な対応のために取り扱います。
公開記事等で相談内容を紹介する場合には、相談者の方が特定される情報がそのまま公開されないよう、必要な配慮を行います。
個人情報の第三者提供について
当協会は、本人の同意なく個人情報を第三者へ提供することを原則として行いません。
ただし、以下のような場合には、必要な範囲で情報を提供することがあります。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公的機関から法令に基づく適正な照会を受けた場合
- 本人の同意に基づき、公的相談窓口や専門機関等への情報提供が必要となる場合
- その他、法令上認められている場合
警察・公的機関等への相談について
当協会では、相談内容に応じて、警察、消費生活センターその他の公的機関等への相談をご案内することがあります。
相談者の方が公的機関等へ相談する際に、提供された資料や経緯を確認しやすい形に整理する支援を行う場合があります。
当協会が、相談者の方に代わって法的手続きを行ったり、代理人として交渉したりするものではありません。
個人情報の安全管理
当協会では、個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理に努めます。
また、個人情報を取り扱う関係者についても、情報の適切な管理に努めます。
個人情報の保存について
取得した個人情報や相談資料については、相談対応、調査、法令上の必要性その他の目的に応じ、必要な期間保存する場合があります。
保存の必要性がなくなった情報については、当協会の運用上必要な範囲で適切な方法により整理・削除します。
個人情報の開示・訂正・削除等について
ご本人から、当協会が保有する個人情報について、開示、訂正、利用停止、削除等の申し出があった場合には、ご本人であることを確認したうえで、法令および当協会の運用に基づき適切に対応します。
ただし、法令上保存が必要な情報や、正当な理由により対応できない情報については、ご希望に沿えない場合があります。
Cookie等について
当協会のウェブサイトでは、サイトの正常な動作、利便性の向上、利用状況の把握等のため、Cookie等の仕組みを使用する場合があります。
Cookieは、ウェブサイトを閲覧した際に利用者の端末へ保存される情報です。
ブラウザの設定により、Cookieの受け入れを制限または無効にすることができます。ただし、その場合、ウェブサイトの一部機能が正常に利用できない場合があります。。
アクセス情報について
当協会のウェブサイトでは、サイトの運営状況や利用状況を確認するため、アクセスに関する情報が記録される場合があります。
これらの情報は、サイトの改善、セキュリティ対策、システムの正常な運営等のために利用される場合があります。
取得される情報には、IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧日時、参照元ページ等が含まれる場合があります。
Google Analyticsについて
当協会のウェブサイトでは、サイトの利用状況を把握し、内容や利便性の改善に役立てるため、Google LLCが提供するアクセス解析サービス「Google Analytics」を利用しています。
Google Analyticsでは、Cookie等の仕組みを利用して、ウェブサイトの閲覧状況に関する情報を収集します。
収集される情報には、利用者数、セッションに関する情報、おおよその地域、使用しているブラウザや端末に関する情報などが含まれる場合があります。Google Analyticsでは、ファーストパーティCookieを利用してユーザーやセッションを識別します。
これらの情報は、当協会のウェブサイトの利用状況を分析し、掲載内容やサイト運営の改善に活用することを目的としています。
Google Analyticsによって収集された情報は、GoogleのプライバシーポリシーおよびGoogle Analyticsの利用条件等に基づいて管理されます。
Google Analyticsによる測定を希望しない場合は、ブラウザのCookieを無効にする方法のほか、Googleが提供するGoogle Analyticsオプトアウト機能を利用することができます。Googleは、Google Analyticsによる測定を無効にするためのブラウザアドオンも提供しています。
なお、Cookieを無効にした場合、当ウェブサイトの一部機能が正常に動作しない場合があります。
外部サービスの利用について
当協会では、相談、連絡、イベントの運営、情報発信その他の活動において、外部事業者が提供するサービスを利用する場合があります。
外部サービス上で入力または提供された情報については、当協会のプライバシーポリシーに加え、各サービス提供事業者が定める利用規約やプライバシーポリシー等が適用される場合があります。
外部サービスをご利用になる際は、必要に応じて各サービス提供者の方針もご確認ください。
外部サイトへのリンクについて
当協会のウェブサイトには、公的機関、報道機関、外部サービスその他のウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。
リンク先のウェブサイトにおける個人情報の取り扱いについては、当協会では管理していません。
各ウェブサイトのプライバシーポリシー等をご確認ください。
未成年の方について
未成年の方が当協会へ個人情報を提供する場合には、必要に応じて保護者等と相談したうえでご利用ください。
相談内容によっては、保護者や適切な公的相談窓口等への相談をご案内する場合があります。
プライバシーポリシーの変更
当協会は、法令の変更、活動内容の変更、サービスの追加その他必要な事情に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。
重要な変更を行った場合には、当ウェブサイト上でお知らせするよう努めます。
最新の内容は、本ページに掲載しているプライバシーポリシーをご確認ください。
個人情報に関するお問い合わせ
当協会における個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示・訂正・削除等のご相談については、当ウェブサイトの「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。